Trong thế giới cá cược thể thao ngày càng cạnh tranh hiện nay, dịch vụ khách hàng luôn đóng vai trò then chốt để giữ chân người chơi và xây dựng uy tín thương hiệu. Đặc biệt, trong sự kiện lớn như Cúp Quốc gia, khả năng đáp ứng nhanh chóng, hiệu quả 24/7 không chỉ là lợi thế mà còn trở thành yếu tố quyết định thành công của nhà cái. Tại NEW88, chúng tôi hiểu rõ điều đó và đã xây dựng một phác đồ hành động rõ ràng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt 24 giờ mỗi ngày, mọi ngày trong tuần.
1. Thiết lập hệ thống hỗ trợ đa kênh, liên tục hoạt động
Chúng tôi khai thác tối đa các kênh liên lạc như chat trực tiếp, email, điện thoại và mạng xã hội để khách hàng dễ dàng tiếp cận. Đội ngũ hỗ trợ luôn túc trực trực tuyến để xử lý mọi vấn đề bất kể giờ giấc, đảm bảo không chậm trễ trong việc giải quyết các thắc mắc, sự cố kỹ thuật hay yêu cầu hỗ trợ cá cược.
2. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và nhanh nhạy
Chúng tôi đầu tư sâu vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ không chỉ kiến thức chuyên môn mà còn kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Người hỗ trợ luôn trung thực, tận tâm, sẵn sàng lắng nghe và phản hồi một cách thân thiện, nhanh chóng để mang lại cảm giác an tâm, tin tưởng cho khách hàng.
3. Công nghệ tự động và hệ thống AI tiên tiến
NEW88 tích hợp các công nghệ mới như chatbot AI để tự động phản hồi các câu hỏi phổ biến, giúp giảm tải cho nhân viên thực và nâng cao tốc độ phản hồi. Các hệ thống này còn có khả năng ghi nhận, phân loại yêu cầu để chuyển đến đội ngũ phù hợp xử lý, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
4. Cập nhật và chuẩn hoá kiến thức thường xuyên
Chúng tôi duy trì một cơ sở dữ liệu kiến thức luôn mới, cập nhật liên tục các quy định, chính sách, thủ thuật xử lý để đảm bảo mọi nhân viên đều nắm vững và phản hồi chính xác nhất tới khách hàng, trường hợp đặc biệt liên quan đến các trận đấu tại Cúp Quốc gia.
5. Tăng cường phản hồi và cải tiến liên tục
Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng sau mỗi giao dịch hoặc qua khảo sát định kỳ để không ngừng hoàn thiện dịch vụ. Mục tiêu của NEW88 là tạo ra trải nghiệm đặt cược thể thao tuyệt vời nhất, bất kể thời điểm nào trong ngày.
Hình dung về một trải nghiệm dịch vụ khách hàng 24/7 tại NEW88 trong những ngày Cúp Quốc gia là sự cam kết về chất lượng, độ tin cậy và sự chuyên nghiệp. Mỗi bước đi đều hướng tới việc phục vụ khách hàng tận tình, nhanh chóng để mỗi trận đấu trở nên sôi động, màu sắc hơn và người chơi luôn cảm thấy được trân trọng, an tâm.
Chọn NEW88 – Nơi đồng hành cùng bạn trên mọi mặt trận của thể thao và giải trí đỉnh cao!
